La propagation de la COVID-19 (coronavirus) dans le monde entier a un impact majeur sur la vie des gens, en général, et sur l’industrie du tourisme, en particulier. De nombreux pays ont mis en place des restrictions à la mobilité, et ont même fermé leurs frontières. En conséquence, de nombreux vols ont été annulés ou reprogrammés.


1. INFORMATIONS OFFICIELLES CONCERNANT LA COVID-19

Avant de voyager, il est recommandé de vérifier les dernières informations fournies par l’Organisation mondiale de la Santé ou les autorités chargées des affaires étrangères et de la santé.

2. MODIFICATIONS DE VOTRE VOYAGE

Dans le cas de vols annulés par les compagnies aériennes, il n’est pas nécessaire de contacter l’agence pour demander un remboursement, car cette demande du transporteur est faite automatiquement.

Le délai de remboursement dépend de la compagnie aérienne. Compte tenu de la situation actuelle, elles prennent plus de temps que d’habitude.

Dans la section « My Trips », vous pourrez suivre l’état d’avancement d’un remboursement et gérer vos réservations en général.

Vous pouvez vérifier le statut de votre vol sur le site Web de votre transporteur. Dans la plupart des cas, les compagnies aériennes offrent des informations en temps réel sur le statut des vols.

Aegean AirlinesEmiratesNorwegian Air
AeroflotEtihad AirwaysPhilippine Airlines
Air EuropaFinnairQantas Airways
Air IndiaGOLQatar Airways
AlitaliaIberiaScandinavian Airlines
All Nippon AirwaysKLMSingapore Airlines
Bangkok AirwaysLATAM AirlinesTAP Portugal
British AirwaysLOT Polish AirlinesTarom
China AirlinesLufthansaTurkish Airlines
COPAMalaysia AirlinesVirgin Australia

Toute annulation ou reprogrammation de vol est communiquée par courrier électronique, ainsi que les alternatives possibles (en cas de changement) ou les possibilités de remboursement (en cas d’annulation). Les délais de traitement des remboursements, qui dépendent toujours de la compagnie aérienne, peuvent être plus longs que d’habitude, étant donné la forte demande actuelle.

3. CONTACT TRAVELGENIO

Plus de clients que d’habitude contactent Triavelgenio en ce moment, ce qui génère des retards dans les réponses. Afin de fournir un service aussi agile que possible, la priorité est donnée aux clients dont la date de départ est imminente. Par conséquent, les clients dont les vols ne partent pas dans les 72 heures sont priés de ne pas nous contacter ; s’ils le font, nous les encourageons à utiliser la section MyTrips de notre site Web au lieu de nous contacter par téléphone.

Les clients qui nous ont déjà contactés par l’intermédiaire de la section MyTrips et auxquels un numéro de dossier a été attribué n’ont pas besoin de nous recontacter, car toutes les demandes sont enregistrées et nos agents y répondront.

4.  INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Bien que certains vols continuent, dans certains pays, l’entrée des citoyens de certaines nationalités, ou des personnes qui ont visité certains pays les jours précédents, a été bloquée.

En outre, certains pays apportent des modifications aux documents requis pour l’entrée, de sorte que certains visas peuvent ne plus être valables.

Pour plus d’informations, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes du pays de destination.

Les contrôles de sécurité dans les aéroports sont également renforcés et, dans certains cas, des contrôles sanitaires supplémentaires ont été mis en place. Compte tenu de ces changements, nous vous recommandons d’arriver à l’aéroport bien à l’avance.

5.  VOYAGE FUTUR

Les réservations pour voyager à des dates ultérieures, en été, et même plus tard, sont totalement valides.

Nous vous recommandons de souscrire à nos “Conditions de remboursement Améliorées“, qui vous donne droit au remboursement de la réservation si vous ne pouvez pas voyager, quelle qu’en soit la raison.

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