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Questions fréquentes

Les 10 questions les plus fréquemment posées

1 - Quand vais-je recevoir le second e-mail de confirmation ?

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site web, vous recevez un e-mail automatique reprenant les détails de votre réservation. Veuillez vérifier que les informations reprises dans votre réservation sont correctes. Dans le cas contraire, prenez contact avec notre service clients.

Dans les 24 heures, vous recevrez le second e-mail confirmant l’émission de votre réservation. Cet e-mail contient les billets électroniques et toute l’information nécessaire pour votre voyage. Nous vous recommandons de les imprimer et de les avoir avec vous durant votre voyage. Vérifiez toujours votre dossier spam (courrier indésirable) et si dans les 24 heures, vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter notre service clients.

2 - Comment puis-je effectuer l’enregistrement en ligne ?

L’enregistrement en ligne permet d’accélérer les formalités à l’aéroport, en évitant de devoir faire la file aux comptoirs d’enregistrement. Avec la plupart des compagnies aériennes, il est possible de l’effectuer 24 à 48 heures avant le départ ou directement à l’aéroport. Le code de réservation que vous devez présenter est celui qui est indiqué sur les billets électroniques sous la rubrique : Code compagnie aérienne.

3 - Les bagages sont-ils inclus dans ma réservation ?

Dans la seconde phase de votre achat en ligne, vous pourrez voir les bagages inclus dans votre réservation. À côté des vols choisis, vous verrez apparaître une valise. Si celle-ci est barrée d’une croix rouge, cela signifie que les bagages ne sont pas compris sur ce trajet. Si une seule valise apparaît, cela signifie qu’1 valise est incluse, normalement de 23 kilos mais cela peut varier en fonction de la compagnie aérienne. Si deux valises apparaissent, vous pourrez emporter deux valises, et ainsi de suite. Vous devez prendre en compte que le bagage à main est toujours inclus. Si vous désirez ajouter des valises, vous devrez le faire directement auprès de la compagnie aérienne. Nous vous conseillons de consulter le site web de la compagnie aérienne ou de contacter leur service d’assistance téléphonique à la clientèle.

4 - Je souhaite modifier ma réservation, comment faire ?

Vous pouvez contacter notre service clients où nous répondrons à votre demande et vous donnerons les informations relatives à un changement, en fonction des conditions tarifaires de votre billet. Nous pouvons réaliser des changements jusqu’à 24 heures avant le départ de votre vol ; en cas de délai inférieur, vous devez contacter directement la compagnie aérienne.

5 - Je souhaite annuler ma réservation, comment le faire ?

Vous pouvez contacter notre service clients où nous répondrons à votre demande et vous donnerons les informations relatives aux conditions tarifaires de votre billet. Vous devez savoir que la majorité des tarifs ne permettent pas le remboursement, c’est pourquoi, nous vous recommandons de souscrire à notre Assurance Annulation Plus, au moment de votre réservation, qui vous permet d’annuler votre réservation pour n’importe quel motif.

6 - Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Payer vos réservations avec une carte de crédit ou de débit est le moyen le plus sûr et facile. Nos serveurs sécurisés  acceptent toutes les cartes de crédit et de débit. Les informations de paiement sont protégées par le protocole SSL. La technologie SSL ((Secure Socket Layer) garantit la confidentialité des données de paiement via le cryptage des informations. C’est pourquoi, effectuer un achat sur notre site internet est sûr à 100%.

7 - Frais de gestion et d’émission. Quand sont-ils perçus ? Sont-ils remboursables ?

Des frais de gestion de 30 € par passager seront perçus en cas de modifications et annulations, en supplément des frais propres que pourrait appliquer la compagnie aérienne (à l’exception des bébés de moins de 2 ans à la date du départ de l’avion, lesquels sont exemptés de ces frais). Ce montant n’est en aucun cas remboursable et est facturé séparément du tarif sélectionné par l’acheteur. En cas de changement ou de modification à la demande du client, et à condition que les tarifs le permettent, ces montants s’appliqueront à nouveau.

8 - La compagnie aérienne a effectué un changement d’horaire dans ma réservation, que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de contacter directement l’ambassade des États-Unis dans votre pays car les exigences varient en fonction de votre nationalité. Pour entrer aux États-Unis, il existe trois types de visa : touristique, de travail ou étudiant.

Pour les visas touristiques, les exigences sont les suivantes :

 

Citoyens de l’union européenne

Pour entrer aux États-Unis pour un séjour de moins de 90 jours, les citoyens de l’union européenne n’ont pas besoin de visa. Ils doivent uniquement posséder un passeport à lecture optique.

Depuis le 12 janvier 2009, il est nécessaire de remplir le formulaire suivant en ligne, au moins 72 heures avant d’arriver aux États-Unis. Le formulaire doit être complété pour toutes les personnes qui voyagent, y compris les enfants.

Les citoyens des pays qui suivent doivent posséder un passeport à lecture optique et compléter le formulaire mentionné ci-dessus.

Allemagne, Andorre, Australie, Belgique, Brunei, Corée du Sud, Danemark, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Nouvelle Zélande, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, République Tchèque, Saint-Marin, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

 

Pays d’Amérique Latine

Si vous êtes citoyen d’un pays d’Amérique Latine, vous trouverez les informations nécessaires à votre voyage sur les sites internet des différentes ambassades. Voici une liste des sites officiels des principales ambassades :

 

Pour Voyager aux États-Unis, vous devez posséder un passeport valide parmi les suivants :

  • Les passeports à lecture optique émis/renouvelés/prolongés avant le 26 octobre 2005.
  • Les passeports à lecture optique émis/renouvelés/prolongés entre le 26 octobre 2005 et le 25 octobre 2006 doivent, en outre, inclure une photo numérisée sur la page d’identification. Les titulaires de ce type de passeport ne doivent pas obtenir de nouveau passeport disposant d’une puce.
  • Les passeports à lecture optique émis/renouvelés/prolongés à partir du 26 octobre 2006 doivent d’une puce intégrée qui contient l’information de la page d’identification.

 

En cas de doute, vous pouvez consulter le site internet de l’ambassade des États-Unis :

http://travel.state.gov/content/travel/english.html

9 - Comment puis-je obtenir une facture ?

Lorsque vous avez finalisé et payé votre réservation, vous pouvez nous demander la facture de votre achat via notre service clients. Pour cela, vous devrez nous communiquer le code de votre réservation et les données de facturation (nom, n° de TVA et adresse).